Chatbots: una interfície natural per a dispositius IoT

Aquest article de la IoT Solutions World Congress exposa els avantatges dels chatbots com a elements complementaris dels dispositius IoT i de les consideracions que s’han de tenir en compte a l’hora d’implementar-los.

Notícia i imatge originals de l’IoTSWC.

La forma més natural d’interacció humana és mitjançant les paraules i, en els darrers anys, la tecnologia ha permès que les màquines puguin entendre aquest llenguatge. Actualment, aquesta comprensió està limitada a ordres directes i les màquines encara no poden captar comunicacions complexes, com ara els dobles sentits.

No obstant això, de moment la capacitat d’entendre ordres directes i simples és més que suficient per dirigir dispositius IoT.

Avantatges

Els chatbots tenen diverses avantatges respecte altres interfícies:

  • Són reactius i proactius. Tot i sembla paradoxal, els chatbots poden alertar-nos sobre incidències i notificacions d’interès sense que se’ls hi hagi demanat. També poden limitar les accions que volem que facin (reactivitat).
  • Estan orientats a objectius. Tot i que l’objectiu a llarg termini dels chatbots com l’Alexa d’Amazon i el Siri d’Apple és tenir una conversa natural amb l’usuari, actualment tenen només un conjunt d’ordres bastant restringit que cal programar. Això vol dir que podem personalitzar-los en els aspectes que vulguem.
  • Són deliberants. Podem tenir una “conversa” amb ells, encara que limitada, en què respondran a les nostres peticions i preguntes.
  • S’adapten. Com veurem més endavant, els chatbots basats en intel·ligència artificial poden “créixer” i aprendre noves situacions i funcionaments.
  • Són mòbils. No necessàriament hem d’estar just al costat de l’objecte perquè pugui “escoltar-nos”, ja que podem interactuar amb ell mitjançant un dispositiu remot a través del núvol (explicarem aquest punt a continuació).
  • Es poden complementar amb una interfície de text. Hi ha situacions on no és possible utilitzar la veu; per exemple, al mig d’una reunió. Molts xats permeten combinar la interacció de la parla natural amb una interfície de text alternativa que permet a l’usuari operar-los silenciosament.

El núvol; una eina per facilitar l’ús del llenguatge natural

El volum 2 de l’estudi sobre el desenvolupament de IoT 2017 diu que més de la meitat dels desenvolupadors utilitzen el núvol per connectar els seus dispositius IoT a la web, així com els seus sistemes de processament i control de dades.

Això significa una gran oportunitat per implementar els chatbots en el seu sistema de control, ja que l’única part de la tecnologia del chatbot que s’ha d’implementar a nivell local són els seus mecanismes per capturar la veu de l’usuari i un processament mínim per enviar-ho al núvol utilitzat pel sistema.

Un cop al núvol, els resultats seran processats i enviats de nou, com a parla o com a instruccions, i el dispositiu IoT només haurà de tenir els mitjans de comunicació per reproduir aquesta informació a l’usuari.

Una última decisió: intel·ligència artificial o regles fixes?

A grans trets, hi ha dos tipus de chatbots disponibles. Els primers es basen en intel·ligència artificial. Són, per tant, més complets i capaços d’evolucionar. Tanmateix, també són més propensos a problemes operatius. Els segons es basen en un conjunt de regles fixes i són més segurs, tot i que més limitades ja que no tenen capacitat per créixer autònomament.

En el segon tipus, cal especificar un conjunt tancat d’ordres de veu que les màquines siguin capaces d’entendre i processar. En canvi, els chatbots basats en intel·ligència artificial poden analitzar i “entendre” el llenguatge natural, obeir nous comandaments i crear escenaris nous gràcies a la seva adaptabilitat. Tot i així també cal tenir present que el cost dels chatbots basats en IA és més alt. En aquest cas, també es pot considerar utilitzar una plataforma comercial oberta a tercers, com ara Alexa i Google Now, ja que no interfereix ni impedeix l’ús específic dels dispositius particulars.

Si estàs interessat en conèixer aquesta tecnologia, l’IoT Solutions World Congress, que se celebrarà a Barcelona del 29 al 31 d’octubre, inclourà expositors que desenvolupen solucions de processament del llenguatge natural per incorporar a tot tipus de dispositius IoT.

Ús de cookies

Aquest lloc web fa servir galetes per que tingueu la millor experiència d'usuari. Si continua navegant està donant el seu consentiment per a l'acceptació de les esmentades cookies i l'acceptació de la nostra política de cookies, apreti l'enllaç per a més informació. ACEPTAR

Aviso de cookies

Tipologia

Filtrar

Activitat

Filtrar

Sector

Sector Primari

Sector Secundari

Sector Terciari

Filtrar